快遞老總曝內(nèi)幕教你自保

　　快遞派送站是容易丟失貨物的環(huán)節(jié)之一資料圖

　　貨物晚點向派送站主管投訴貴重物品包裝太好易被盜，最好買保險

　　寫字樓白領(lǐng)的生活、工作與快遞公司息息相關(guān)，但快遞公司延誤晚點、服務態(tài)度差、貨物丟失損壞、拒絕驗貨等問題也讓人傷不起，“心有怒火無處發(fā)而讓自己大受內(nèi)傷”。最近，在天涯重慶論壇、大渝網(wǎng)等本地論壇投訴快遞的帖子比比皆是。昨日，在貓撲大雜燴上，一位曾在廣州某知名快遞公司任老總的網(wǎng)友陳新(化名)，在線為網(wǎng)友解答快遞難題，特別提醒網(wǎng)友“貨物包裝較好更容易遺失”。目前此帖已經(jīng)達到30余萬次的點擊率。

　　1.貨物丟失

　　解決方法：買保險

　　昨日下午，記者聯(lián)系上陳新，他介紹，最近在網(wǎng)上看到很多有關(guān)快遞的網(wǎng)帖，大家因為糾結(jié)快遞問題，心有怒火無處發(fā)泄而大受內(nèi)傷。

　　陳新說，很多使用快遞的人，都遇到過貨物寄失的情況。他解釋，丟失貨物的情況集中在三個環(huán)節(jié)，一是在分揀中心，二是在取派送過程中，三是在機場倉庫。每個快遞公司都有監(jiān)督機制，貨品在哪個環(huán)節(jié)丟了可以從公司內(nèi)部系統(tǒng)查到。貨物偷盜一般是由快遞公司內(nèi)部或航空公司員工偷盜造成。寄送的貨物都會有發(fā)貨人的貨物描述，如填寄送品為筆記本、相機等，這就吸引了偷盜者，另外就是包裝，貴重物品的包裝較好。

　　建議：如果是買了保險的貴重物品，可以直接向快遞公司索賠。如果是沒買保險的貨品，價值不大，若堅持索賠，建議直接找公司主管或者經(jīng)理。但賠付的額度一般不大，大多按郵政法的賠償標準。陳新特別提到，如果是貴重物品的話，建議買保險，保險費一般是千分之三的費率。

2.貨物晚點

　　解決方法：向派送站主管投訴

　　現(xiàn)在一些使用快遞的人反映，明明承諾三天內(nèi)到達，卻最終晚點。陳新說，這一般由三個原因造成。第一，快遞在進行物流分揀的某個環(huán)節(jié)出錯，造成漏發(fā)，一般是快遞公司的一線操作人員因為疏忽而造成的。第二，物流班車、班機晚點。第三，貨物在到達目的地的派送站晚點，或由于人手、車輛安排緊張、天氣原因造成。

　　建議：遇到這種情況，消費者只能進行投訴，不過投訴時有些技巧。撥打全國統(tǒng)一服務熱線，雖然有效，但速度慢。建議可以直接撥打派送站的電話，找主管投訴。

　　3.貨物調(diào)包

　　解決方法：當面拆包裝

　　曾經(jīng)有人遇到這種情況：明明網(wǎng)購的是相機，收到之后卻發(fā)現(xiàn)被調(diào)包了。可是收件人已經(jīng)在快遞單上簽完字，而快遞員也離開了。陳新說，調(diào)包的情況其實并不多，因為行業(yè)的整體情況還是好的。

　　建議：一般只要簽字了，快遞公司就不會認了，這是快遞公司的自我保護原則。在簽字之后建議當著快遞員的面拆包裝。而且這種情況投訴的勝算并不大，如果一定要堅持賠償，只能訴諸法律。

個案

　　他們都糾結(jié)過

　　昨日，記者搜索天涯重慶論壇、大渝網(wǎng)，僅五月份有關(guān)快遞的投訴帖就不下50個。很多網(wǎng)友講述了自己的遭遇。

　　手機寄丟不了了之

　　四月初，家住黃泥塝的曾先生，委托天天快遞公司給在成都的朋友寄了幾件衣服，一雙鞋和一個舊手機。據(jù)他介紹，幾天后，朋友所收的貨物中，手機不見了。曾先生隨即找到天天快遞公司，公司工作人員卻告訴他：“收件人已經(jīng)簽字確認過物品了。”協(xié)調(diào)過幾次后，此事依然沒有解決。

　　昨日，記者致電天天快遞公司，一李姓工作人員告訴記者，需要請曾先生提供當時的訂單號碼和收件人詳細信息，公司才能查到當時的送貨員。如果所述的情況屬實，公司一旦查實，會在內(nèi)部做出處理。但是就賠償問題，李姓工作人員沒有明確回答。

　　柚子茶玻璃被打碎

　　兩個月前，渝北區(qū)宋小姐網(wǎng)購了很多食品，其中有兩瓶玻璃瓶裝的韓國蜂蜜柚子茶。圓通快遞公司送來貨品時，工作人員在宋小姐簽完字后就拿著單據(jù)走了。可當宋小姐回家拆開一看，才發(fā)現(xiàn)40元一瓶的柚子茶已經(jīng)破了一瓶。她事后并沒去找快遞公司理論，“這種事太常見了，自己簽了字沒當場驗貨，還不是只有吃啞巴虧。”

　　昨日，重慶圓通快遞公司9號線工作人員解釋，收件人可以在工作人員在場的情況下先檢查外包裝，如果無損可以不先簽名，只需寫一句“外包裝完好”，然后當著工作人員的面現(xiàn)場開包檢查。如果貨品的確破損，公司會調(diào)查追責。

　　國家郵政局

　　寄件人可與快遞員約定“先驗貨后簽字”

　　對于快遞行業(yè)存在的問題，國家郵政局先后重拳出擊，取締17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞企業(yè)，2011年3月8日,國家郵政局再次公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同》示范文本,要求加盟商必須是取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的企業(yè)法人。國家郵政局的一系列舉措被認為是整頓快遞業(yè)的信號。另外，國家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問題，點名批評韻達、圓通、申通三家企業(yè)。

　　昨日，記者致電國家郵政局申訴電話01012305，工作人員就驗貨問題告訴記者，除非是寄件人和快遞員有事先約定，否則都是“先簽字后驗貨”。另外，消費者在使用快遞中出了任何問題，可以撥打快遞公司的投訴電話，或者國家郵政局的申訴電話。