（1、華中師范大學(xué)信息管理系 ，湖北 武漢  430079；
2、河南科技大學(xué)藝術(shù)設(shè)計系 ，河南 洛陽  471003；
3、中國聯(lián)合會中國包裝網(wǎng) ，浙江   321017）
[ 摘要 ]  分析了電子商務(wù)出現(xiàn)的新現(xiàn)象，中小型企業(yè)將是以后電子商務(wù)發(fā)展的重點；對中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進行了分析，指出中小型企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)就必須對其企業(yè)運用知識管理的手段進行調(diào)整，并給出了知識管理的措施。
關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；電子商務(wù)；知識管理
        
我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀90年代初，至1997年后逐漸成為一個熱門話題，雖然起步較晚，但發(fā)展的速度卻是驚人，在短短的幾年間，從萌芽階段迅速進入應(yīng)用階段。中國電子商務(wù)經(jīng)歷了2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫和2003年的網(wǎng)絡(luò)回潮，又進入了一個新的發(fā)展階段，中小型企業(yè)日漸成為我國電子商務(wù)的重心所在，但由于種種原因，其在電子商務(wù)發(fā)展上還存在著一定的問題。要順利地推動中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，就必須對其進行一系列的調(diào)整，而電子商務(wù)本身就是一個知識密集型的活動，所以知識管理在中小型企業(yè)的調(diào)整過程就顯得非常重要了。
一、電子商務(wù)在2004年出現(xiàn)了新的現(xiàn)象
1.1  電子商務(wù)由以往的娛樂為主轉(zhuǎn)入以滿足商業(yè)需求為主
中國的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站以前主要是提供音樂、電影、書籍、游戲等娛樂服務(wù)，但是從去年開始，一些門戶網(wǎng)站逐漸轉(zhuǎn)型，開始滿足商業(yè)的需求，這樣才能贏得更多的利潤。畢竟電子商務(wù)也是商業(yè)企業(yè)，必須以贏利為目標(biāo)，低端的用戶已經(jīng)不能滿足其需求。
1.2  電子商務(wù)的目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向中小型企業(yè)
目前，國內(nèi)企業(yè)數(shù)大概是1100萬左右，其中中小企業(yè)的比例超過90%，同時由于中小企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營比較靈活，涉及的行業(yè)比較廣，所以中小型企業(yè)的電子商務(wù)具有一些大企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢。在以后的國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展中，這些中小型企業(yè)不可避免的將成為電子商務(wù)的重心所在。
1.3  電子商務(wù)的重點有技術(shù)和平臺轉(zhuǎn)向了應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)
以往，電子商務(wù)的重點都在技術(shù)和平臺的競爭上，主要是因為其技術(shù)要求比較高，而且是比較新，對企業(yè)而言，掌握的難度比較大，誰掌握了技術(shù)，擁有平臺，誰就能夠在市場上擁有客戶，能夠盈利。今天，技術(shù)日益成熟，介入者也越來越多，技術(shù)不再是制造機會的工具，只能是降低成本的工具。而這時的電子商務(wù)就轉(zhuǎn)向了應(yīng)用服務(wù)的對象，即企業(yè)。
1.4  電子商務(wù)由單一行動變?yōu)槁?lián)合行動，形成規(guī)模效益
分散的單個電子商務(wù)企業(yè)很難有很大的收益，因為單個企業(yè)的人力、物力、財力有限，而電子商務(wù)是一個需要多單位綜合協(xié)作才能做好的事業(yè)。正基于此，電子商務(wù)要有所發(fā)展，就必須有多個從事不同電子商務(wù)的企業(yè)聯(lián)合起來，形成一個虛擬的組織或者是一個大的企業(yè)聯(lián)盟，以形成規(guī)模經(jīng)濟，降低成本，增加收益。 
 
1.5  采購趨于國際化
作為世界電子商務(wù)鏈上重要的一環(huán)，中國也需要加入到世界電子商務(wù)采購鏈中。目前國際上的電子商務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了采購的國際化，在世界范圍內(nèi)采購，以節(jié)約成本。從目前我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢來看，也是越來越趨近于國際接軌。
1.6  完善誠信體系建設(shè)
中國的電子商務(wù)，由于其還不是很完善，信用方面欠缺較大，成為影響其前進的一個重要障礙。建立信用制度，不僅是技術(shù)的問題，更多的是政府、企業(yè)界和消費者的合力，只有三者協(xié)同合作，才能夠建立起完善的信用體系，推動我國電子商務(wù)的發(fā)展。基于此，以后的電子商務(wù)中心將由大型企業(yè)向中小型企業(yè)轉(zhuǎn)移。
二、中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題
2.1  中小型企業(yè)決策層對電子商務(wù)的認識存在一定的問題
企業(yè)決策層對電子商務(wù)的認識存在兩個方面的問題：一是認識超前，過高的估計了電子商務(wù)的作用，盲目投資，結(jié)果事與愿違；二是認識落后，感覺用電子商務(wù)效益不明顯，而且風(fēng)險太大。對電子商務(wù)持懷疑態(tài)度，不愿在電子商務(wù)上投資。這兩種認識都影響了中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.2  中小型企業(yè)實力薄弱
企業(yè)的實力包括經(jīng)濟實力和技術(shù)實力。一般而言，中小型企業(yè)的經(jīng)濟力量薄弱，難以建立和維持完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，缺乏電子商務(wù)技術(shù)人才和電子商務(wù)的思想和經(jīng)驗，所以電子商務(wù)的優(yōu)越性難以在中小型企業(yè)發(fā)揮出來，這也導(dǎo)致了部分中小型企業(yè)少于涉足電子商務(wù)。
2.3  中小型企業(yè)信息化程度低
由于傳統(tǒng)意識的影響以及經(jīng)濟的原因，中小型企業(yè)信息化程度比較低。近年來，信息技術(shù)產(chǎn)品價格的下降，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從一定程度上促進了中小型企業(yè)的信息化水平，但是也只是20%左右的企業(yè)實現(xiàn)了信息化。這在一定程度上影響了中小型企業(yè)實行電子商務(wù)的步伐。
2.4  電子商務(wù)的誠信制度還沒有建立起來
只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的使用者對電子商務(wù)的信任建立起來后，網(wǎng)上交易的金額才會上升，電子商務(wù)才會走向繁榮。而目前我國還沒有建立起完善的誠信制度，用戶對電子商務(wù)還有一定的懷疑，所以也影響了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與知識管理
中小型企業(yè)由于種種原因存在一定的問題障礙了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)本身的知識含量就非常高，所以中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就必須在國家政府的正確指引下，更新觀念，引進先進技術(shù)和人才，推動企業(yè)的信息化進程，建立起誠實可信、積極進取、不斷學(xué)習(xí)的良好企業(yè)文化和企業(yè)形象，不斷在實踐中推動電子商務(wù)的發(fā)展。正基于此，企業(yè)必須在電子商務(wù)過程中推行知識管理。
3.1  知識管理
知識管理是利用現(xiàn)代化技術(shù)，通過對組織內(nèi)知識(包括顯性知識和隱性知識資源有效管理，充分利用組織所擁有的知識和能力，提高組織的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種管理模式。知識管理具有以下要素：
① 知識管理包括一系列過程，如知識的“創(chuàng)造、獲取、使用和共享”等；
② 知識管理可以促進信息溝通，充分發(fā)揮員工積極性；
③ 知識管理能提高組織的創(chuàng)新能力；
④ 知識管理充分利用了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的成果。
知識管理是一個動態(tài)的過程，其管理的核心是知識，包括對已有的信息資源的管理，同時也包括對人的管理。
3.2  中小型企業(yè)推行知識管理的方法
中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在其企業(yè)中推行知識管理的方法有：
⑴  更新思想、樹立知識管理的觀念
針對中小型企業(yè)思想意識中存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工要及時更新觀念，學(xué)習(xí)知識管理思想，調(diào)整管理思路及理念，從思想上正確認識中小型企業(yè)實行電子商務(wù)的必要性和可行性，從而采取符合自己特點的管理方式。
⑵  加強信息化建設(shè)，設(shè)立知識主管，
信息化是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理就是利用先進的信息技術(shù)，充分利用和配置企業(yè)的資源，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，對于中小型企業(yè)，必須加強信息化的建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外的信息互通。
    中小企業(yè)在信息化、實行電子商務(wù)的進程中，對企業(yè)進行知識管理的過程中，要設(shè)立知識主管（CKO），負責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)和員工之間及企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通，協(xié)調(diào)在電子商務(wù)進程中出現(xiàn)的問題。聯(lián)想集團就專門設(shè)立了CKO，以推動集團內(nèi)的知識管理工作，協(xié)調(diào)了員工之間的信息溝通和知識交流，取得了一定的成效。  
⑶  推行業(yè)務(wù)流程重組，調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)
因為以后的電子商務(wù)趨向于規(guī)模經(jīng)濟，采購面向國際化，我國的中小型企業(yè)必須調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，進行業(yè)務(wù)重組，以適應(yīng)電子商務(wù)時代對企業(yè)的要求。業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代對企業(yè)的要求，其實質(zhì)上是對企業(yè)原有知識的重新配置以及新知識的形成和使用的過程，流程重組是不斷發(fā)現(xiàn)新知識，并將新知識與企業(yè)的原有知識進行融合的過程。在重組過程中，一些不適應(yīng)電子商務(wù)要求的知識和業(yè)務(wù)會從已有的知識庫中被過濾出去或被修改，部分員工的知識會被重新分配。業(yè)務(wù)重組的知識管理有兩個核心因素：一是改造電子商務(wù)的企業(yè)文化。知識管理的成功首先取決于一種鼓勵知識共享的企業(yè)文化。對知識管理持消極態(tài)度的企業(yè)文化是知識管理與傳播中的最大障礙。只有在業(yè)務(wù)重組中改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化，建立有利于知識共享及提高電子商務(wù)企業(yè)效益的新型企業(yè)文化，才能意識到基于知識的企業(yè)文化的重要意義；二是實現(xiàn)知識管理與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程之間的有機結(jié)合，在重組業(yè)務(wù)流程時，要始終把握住知識管理的全局，系統(tǒng)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，挖掘可以讓知識管理發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，設(shè)計電子商務(wù)的知識管理技術(shù)系統(tǒng)，將知識系統(tǒng)、技術(shù)手段以及企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)知識管理與業(yè)務(wù)流程重組的無縫鏈接。
⑷  建立企業(yè)的知識庫
中小型企業(yè)要實行電子商務(wù)，有很多的知識需要員工學(xué)習(xí)的，但是從頭學(xué)起的成本太大，而且也沒有必要人人都學(xué)習(xí)，只要在出現(xiàn)問題的時候向有關(guān)人員詢問即可，但是這樣又降低了效率，所以建立企業(yè)知識庫就很必要了。企業(yè)知識庫包括隱性知識和顯形知識，顯形知識，即已經(jīng)編碼的知識，如企業(yè)的制度、行業(yè)的規(guī)范、法規(guī)和基本的知識、產(chǎn)品的基本情況、服務(wù)的情況等等已經(jīng)明文的知識；隱性知識就是員工在工作的過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗和心得，以及解決一些問題的策略等。把這些知識放在企業(yè)的知識庫中，員工在遇到相關(guān)的問題的時候，只要在知識庫中查一查就可以了，而不必要再去學(xué)習(xí)了。知識庫要隨著時間和工作的進展要不斷更新，將新的經(jīng)驗和解決問題的策略放進去。這樣可以快速的提高員工對企業(yè)的了解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)中出現(xiàn)的新情況，提高工作效率。
⑸  重視CRM，建立共享、不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，樹立誠信的企業(yè)形象