近五年來，TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統的服務熱線已經把印刷廠商和printservices印刷技術支持專家緊密聯系起來。時至今日，來自51個國家的1,000多家擁有曼羅蘭平張印刷機的用戶可以通過由symmedia提供的RemoteService遠程服務軟件與TeleSupportCenter客戶服務中心更加緊密地聯系在一起了。TeleSupportCenter客戶服務中心為客戶提供365天不停歇的24小時全天候快速的印刷技術支持和服務。 　　

美國，請接手！ 　　

printservices印刷技術支持中心分別設在三個不同時區，以方便客戶無論白天或是晚上都能順利接入。借助symmedia SP/1的RemoteService遠程服務軟件所提供的有效溝通，現代化的分析和診斷工具，TeleSupportCenter客戶服務中心的技術人員隨時候命，并通過遠程診斷以英語或德語為客戶迅速解決故障。“symmedia全力支持我們把TelePresence‘達利通‘遠程遙控診斷系統提升至7x24小時的全天候服務。現在，曼羅蘭與symmedia正一起規劃擴大我們的遠程服務門戶網站。”曼羅蘭平張印刷技術支持行政副總裁馮瀚博先生強調：“現在不僅是我們的流程更高效和便捷了，而且通過嚴謹的專家網絡，我們進一步拉近了與客戶及值得信賴的合作伙伴之間的距離，并為他們的日常業務提供快速可靠的技術支持與保障。” 　　

發現問題，解決問題 　　

發展良好的客戶關系建立在高效的團隊合作之上：當收到用戶通過控制臺上的按鈕發送的服務請求時，printservices印刷技術支持專家立即通過互聯網訪問所有重要的設備數據，現場攝像頭獲得的現場生產情況和相關數字文件用以診斷和解決問題。用戶根本沒有必要花時間等候技術人員到達現場。此外，TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統定期為用戶提供印刷系統狀況評估，并提前告知進一步提高印刷機生產效率。“越是復雜和精細的生產工藝，停機維修的成本就越昂貴，”symmedia GmbH董事總經理Peter Barkowsky在分析他們客戶的情況時說。“我們的RemoteService遠程服務軟件是基于在諸如風力能源和汽車制造業等不同行業的廠房及設備等方面的豐富經驗而設計的，它為高效的遠程服務創造了條件。”