商務接待禮儀

　　課程時長：1天(6小時/天)

　　課程對象：銷售人員、客戶經理、公關人員、司機、秘書等

　　授課方式：要點講解+互動練習+情景模擬+案例分享

　　電話：15541179768 18501905668 聯系qq：1797076253 2871284342

　　吳霞老師簡介

　　大連新航道管理顧問有限公司首席講師

　　2010廣州亞運會禮儀培訓專家

　　2011大運會志愿者禮儀培訓師

　　中國移動無線城市講解員培訓師

　　廣東省移動財務報告講解員培訓師

　　播音主持、國際禮儀學專業

　　普通話為國家級一級甲等水平

　　經國際職業培訓協會培訓認證講師

　　中國電視藝術家協會會員

　　中國播音理事會會員

　　資深禮儀培訓師、企業內訓師

　　全國多家培訓企業簽約禮儀培訓師

　　課程內容大綱

　　第一部分：認識商務禮儀

　　一、 應用現代商務禮儀對于工作的重要性

　　二、 使用現代商務禮儀的基本原則

　　第二部分：商務交往禮儀

　　1、握手禮

　　1) 正確的握手方式

　　2) 錯誤的握手方式

　　3) 握手的順序

　　4) 握手的禁忌

　　2、介紹禮儀

　　1) 自我介紹四要素

　　2) 正確為他人做介紹

　　3) 掌握集體介紹的原則

　　3、名片禮儀

　　1) 遞送名片的規范方式

　　2) 接受名片的規范方式

　　3) 如何正確交換名片

　　4) 使用名片的禁忌

　　4、電話使用禮儀

　　1) 接電話的基本流程

　　2) 撥打電話的六大原則

　　3) 電話禮儀細節

　　4) 與客戶交流時手機的使用禮儀

　　5、基本舉止禮儀

　　1)標準站姿及站位心理

　　2)標準的坐姿禮儀

　　3)眼神禮儀

　　4)迎接賓客的致意禮節

　　第三部分：商務接待禮儀細則

　　1、迎接賓客的三大原則：

　　規格、

　　時間、

　　形象—女士形象、男士形象

　　2、待客過程中的舉止禮儀

　　A、斟茶倒水的禮儀

　　1) 倒水與持杯的標準方式

　　2) 放置水杯的順序

　　3) 如何正確為賓客添水

　　B、接待中的引導禮儀

　　1) 行走引導

　　2) 電梯引導

　　3) 上下樓梯引導

　　3、 接待中的次序禮儀

　　1) 會晤座次禮儀

　　2) 乘車座次禮儀

　　4、與賓客的溝通禮儀

　　1) 稱呼禮儀

　　2) 商務溝通五不談

　　3) 私人問題五不問

　　5、客戶等待過程中應注意的禮儀

　　6、司機禮儀

　　迎接賓客前的準備

　　接到客人后應注意的禮儀

　　路途中與客人的溝通禮儀

　　送至住處的禮儀

　　送走賓客的禮儀

　　7、送客禮儀兩大原則

　　吳霞老師的課程： 《客服電話人員語音與發聲訓練》《發聲表達訓練》《商務禮儀》《吳霞老師優勢課程—4s店服務禮儀提升》《吳霞老師優勢課程—商務接待禮儀》《吳霞老師優勢課程—銀行客戶服務禮儀》《吳霞老師優勢課程—置業顧問優質服務禮儀》《銀行網點服務禮儀與溝通技能提升》《優質服務禮儀》 。