據(jù)澳大利亞AFR網(wǎng)站7月5日?qǐng)?bào)道，澳大利亞聯(lián)邦法院判處惠普澳大利亞公司支付320萬(wàn)美元罰款，原因是該公司存在誤導(dǎo)消費(fèi)者放棄自身保修權(quán)利的行為。據(jù)悉，這是澳大利亞最新的消費(fèi)者權(quán)益法頒布以來，被判賠償金額較多的案例之一。
澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)稱，惠普呼叫中心的工作人員曾在客戶要求更換故障設(shè)備時(shí)，有意對(duì)其進(jìn)行誤導(dǎo)，無(wú)論客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)都要求他們支付維修費(fèi)用。此外，惠普公司要求零售商在未經(jīng)公司授權(quán)的情況下，不得向客戶提供退款或更換故障設(shè)備的服務(wù)。
有媒體報(bào)道稱，惠普公司的代表律師已于上個(gè)月在案件審理過程中對(duì)其上述行為供認(rèn)不諱。
ACCC主席表示，法院對(duì)惠普公司的該項(xiàng)判決向其他企業(yè)，尤其是像惠普公司一樣的大型跨國(guó)企業(yè)發(fā)出了一個(gè)警告，澳大利亞的消費(fèi)者權(quán)益法是沒有商量的余地的。
惠普公司新聞發(fā)言人稱，公司為糾正之前的錯(cuò)誤，已對(duì)其呼叫中心的相關(guān)政策進(jìn)行了調(diào)整。“我們對(duì)此事深表遺憾，公司的行為的確違背了惠普對(duì)澳大利亞消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的承諾。”
