1 電子商務(wù)有哪些應(yīng)用功能
售前服務(wù) INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
售中服務(wù) 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
售后服務(wù) 網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
2 電子商務(wù)應(yīng)用的三種類型
（1）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。
（2） 企業(yè)間的電子商務(wù)（簡稱為B-B模式）
即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。 企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動占其中的79%。Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)-個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購買的10倍。
（3） 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡稱為B-C模式）
即企業(yè)通過INTERNET為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱鬧的話題。
