背景介紹
智慧印刷：浙江點(diǎn)陣印刷科技有限公司創(chuàng)辦于2009年，是一家提供印刷全流程數(shù)字化整體解決方案的服務(wù)商。智慧印刷管理系統(tǒng)是點(diǎn)陣公司原創(chuàng)開發(fā)，可以幫助印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化、生產(chǎn)自動化、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和制程標(biāo)準(zhǔn)化，而且“四化深度融化、O2O重度垂直”。在互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0蓬勃發(fā)展的大背景下，契合了巨大的市場需求，為中國印刷行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)大的技術(shù)動力。
國內(nèi)企業(yè)信息化，花了多少冤枉錢？
估計(jì)絕大多數(shù)企業(yè)都會給予肯定的回答。
多數(shù)企業(yè)會說，我們導(dǎo)入了xx家的ERP，我們導(dǎo)入xx家的OA辦公軟件。除此之外，我們還從許多專業(yè)公司那里購買了各式各樣的應(yīng)用軟件，比如財(cái)務(wù)管理軟件、人資管理軟件、設(shè)備管理軟件、研發(fā)管理軟件、客戶訂單管理軟件、客戶投訴管理軟件和模具管理軟件等。還有，我們IT部門還根據(jù)各部門需求開發(fā)了更多與業(yè)務(wù)相關(guān)的小應(yīng)用軟件。
至此，人們可能認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)信息化做得不錯呀，該有的都有了。事實(shí)真的如此嗎？我們的信息化水平到底處在什么水平？我們不妨接著往下問。
絕大多數(shù)企業(yè)都會回答，零部件倉庫、成品倉庫數(shù)據(jù)管理功能已經(jīng)用起來了，而且實(shí)現(xiàn)了與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的對接，只是生產(chǎn)計(jì)劃部分沒有用起來。你們使用OA辦公軟件，除了溝通用郵箱和流程審批功能之外，還拿來做什么用途？
絕大多數(shù)企業(yè)會回答，辦公軟件就是為了辦公嘛，能用好郵箱和無紙化辦公（流程審批）就不錯了，而且我們已經(jīng)把公司的紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)都搬到電腦上了。
其他職能部門或購買或內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用軟件用得怎么樣？
往往收到的回答是，用得不錯，再也不用手工進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)了，而且統(tǒng)計(jì)效率大大提高。
針對這樣一些問題，讀者朋友也可以簡單作答，看一看自己公司的信息化是什么情況，估計(jì)也是大同小異。基于以上回答，即便是看似管理信息化做得不錯的企業(yè)，只要我們從管理信息化的根本目的出發(fā)進(jìn)行評判的話，我們發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)的問題很嚴(yán)重。根據(jù)從企業(yè)現(xiàn)場反饋的情況，我們對國內(nèi)企業(yè)的信息化有一個基本估計(jì)，在過去相當(dāng)長一段時間內(nèi)，我們花去了大量的財(cái)力、人力和物力，但信息化依然停留在十分初級的水平上，投入和產(chǎn)出不成比例，效率低下。
高價買來了ERP，卻不能用好“計(jì)劃功能”，這是絕大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題。
而且這個問題竟然沒有引起人們足夠的重視，人們往往對“計(jì)劃功能沒有用起來”過于輕描淡寫。要知道ERP（Enterprise Resources Planning）原本就是“企業(yè)資源計(jì)劃”的意思，缺了計(jì)劃功能的ERP還是ERP嗎？如果只是把庫存數(shù)據(jù)算清楚了，這樣的ERP價值幾何呢？市場上免費(fèi)都可以獲得了，如果不信，建議企業(yè)高管不妨到“百度”問一下，就知道筆者所言不虛。
可見，我們花天價買了一個沒有生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購計(jì)劃以及物料入出庫計(jì)劃和指令功能的ERP，充其量就是花錢買了個“金質(zhì)大算盤”。更壞的情況是，就連倉庫的數(shù)據(jù)都沒有算清楚。
關(guān)于OA辦公軟件，我們可以把企業(yè)的運(yùn)用水平分為這樣三個等級。初級水平，只使用郵箱系統(tǒng)作為日常工作溝通工具；中級水平，還能夠把日常工作中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)審批流管起來；高級水平，能夠更進(jìn)一步地把員工的智慧管起來，也就是說能夠把員工的智慧（工作經(jīng)驗(yàn)、工作竅門等）挖掘、累積和活用起來。以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的話，估計(jì)90%甚至更多企業(yè)依然處于低級水平，10%不到的企業(yè)可以達(dá)到中級水平，那么能夠達(dá)到高級水平的企業(yè)少之又少。因此，許多企業(yè)只用了郵箱軟件，更有些企業(yè)就連郵箱系統(tǒng)都沒有用好，就說自己實(shí)現(xiàn)了辦公OA化了，是不正確的。
其他由各職能部門購買或委托IT部門開發(fā)的應(yīng)用軟件的情況又如何呢？根據(jù)我們的了解，在絕大多數(shù)企業(yè)里，這些名目繁多的軟件基本上都有一個功能目標(biāo)指向，那就是“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”。人們以為實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的IT化就是管理信息化，這真是辱沒了信息化的重要作用。
有一天，筆者聽說某公司銷售部門用了一個訂單管理軟件，遂有了下面這樣一段對話。
答：是用來記錄、統(tǒng)計(jì)和管理訂單用的，以前這項(xiàng)工作是手工做的，很麻煩。
答：以前，訂單信息都在業(yè)務(wù)員手上，管理者不清楚，而且手工處理，經(jīng)常出現(xiàn)訂單遺漏，數(shù)量統(tǒng)計(jì)錯誤等。現(xiàn)在這些問題都解決了，訂單記錄、統(tǒng)計(jì)和管理工作方便快捷，做到心里有數(shù)。
問：對訂單的交付有沒有進(jìn)行管理，如果訂單交付可能延遲有沒有報警？答：沒有，訂單交付管理是生產(chǎn)和計(jì)劃部門的事情，和我們沒有關(guān)系。
話已至此，他知道我要說的意思，然后若有所思。也就是說，銷售部門的訂單管理軟件是用來完成統(tǒng)計(jì)工作的，而對訂單的交付這個最根本目的卻沒有理會。循著同樣的思路，我們可以知道，模具管理軟件主要是模具登記和數(shù)量管理用的，至于該什么時候點(diǎn)檢保養(yǎng)、精度保障竅門以及生命周期管理等卻沒有理會。只要你愿意繼續(xù)追問下去，絕大多數(shù)應(yīng)用小軟件大都如此。
企業(yè)信息化之所以沒有做好，花了大量冤枉錢，其根本原因在于以下三個方面。
企業(yè)高層對IT職能以及管理信息化工作的重要性缺乏正確的認(rèn)識，并錯誤地以為IT僅僅是一門技術(shù)和工具，只要找到懂IT的技術(shù)人才，再進(jìn)行充分的授權(quán)就可以了。更要命的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在信息化過程中的參與嚴(yán)重不足，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電腦終端都不碰，對信息化效果不聞不問，以為只要投錢就算是支持了。結(jié)果是，IT部門成了獨(dú)立王國，公司內(nèi)部的軟硬件系統(tǒng)成了不折不扣的黑箱（Black Box），誰也看不懂，誰也碰不得。
通常的情況是，懂IT的人不懂管理，懂管理的人不懂IT。在一些跨國企業(yè)里，IT職能往往歸屬于PMC部門，因?yàn)镻MC是一個涉及面最廣而且人才濟(jì)濟(jì)的管理部門，以這個部門管理者的思維統(tǒng)領(lǐng)IT部門往往可以彌補(bǔ)IT人才管理素養(yǎng)不足的問題。而在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)里，IT部門要么獨(dú)立存在，要么歸屬于行政、財(cái)務(wù)等部門。讓一批完全沒有管理素養(yǎng)的IT人才搞管理信息化，又沒有授權(quán)懂管理的管理者給予指引，信息化建設(shè)效果大打折扣是肯定的。
信息化工作缺乏先進(jìn)管理理念指引，造成軟件功能不能指向管理本質(zhì)，信息化的功效大打折扣。比如，我們不懂得計(jì)劃功能之于ERP的重要意義，在導(dǎo)入ERP的時候追求大而全，最后的結(jié)果是收獲了一個沒有靈魂和價值的龐大系統(tǒng)，看上去什么都有，唯獨(dú)不能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃功能。又比如，我們不懂信息一元化的重要意義，任由企業(yè)內(nèi)各部門購買各自的應(yīng)用系統(tǒng)，其結(jié)果是因?yàn)檐浖脚_不同，數(shù)據(jù)不能共享互通，形成大量信息孤島，管理效率低下。再比如，我們要求IT部門根據(jù)各部門業(yè)務(wù)需要進(jìn)行定制開發(fā)，其結(jié)果是低水平迎合部門需求，做出來的軟件系統(tǒng)遠(yuǎn)離信息化初衷。
結(jié)論是，要提升管理信息化水平任重道遠(yuǎn)，需要企業(yè)高層認(rèn)真反思，并以正確的管理理念為指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，分步實(shí)施，以便最終實(shí)現(xiàn)管理的智慧化和智能化
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