■文｜梁周倩

2017年5月16日，“奧利奧定制音樂盒”再一次震驚全行業(yè)，20000臺(tái)奧利奧定制音樂盒在阿里零售平臺(tái)（淘寶／天貓／聚劃算）瞬間瘋狂售罄。

奧利奧聯(lián)手天貓推餅干唱片機(jī)

這個(gè)小小的音樂盒玩法多多。不止是放塊餅干播音樂、咬一口切歌、提前錄音表白，消費(fèi)者還能通過掃碼解鎖AR玩法，不同歌曲切換相應(yīng)的MV動(dòng)畫素材——奧利奧年輕化的“奇思妙想”被詮釋得淋漓盡致。

鮮有人知的是，這個(gè)引爆市場(chǎng)的音樂盒背后，是品牌與阿里巴巴歷時(shí)幾個(gè)月磨合的成果——在聲音識(shí)別和圖像識(shí)別現(xiàn)有技術(shù)上頭腦風(fēng)暴而產(chǎn)生的AR玩法，由個(gè)性化定制延展的柔性供應(yīng)鏈……這些創(chuàng)意點(diǎn)的背后，實(shí)際上是阿里巴巴在營(yíng)銷和供應(yīng)鏈端不斷對(duì)商家賦能的嘗試和成果。

AR視覺互動(dòng)解決方案

是怎么樣產(chǎn)生的？

今年2月份起，阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部運(yùn)營(yíng)專家傅路鑌（花名大神）發(fā)起了團(tuán)隊(duì)外部技術(shù)分享交流會(huì)的活動(dòng)，并且找到商業(yè)事業(yè)部開放平臺(tái)、手機(jī)淘寶AR/VR團(tuán)隊(duì)、天貓AR實(shí)驗(yàn)室，走訪了阿里媽媽以及北京奧美等廣告公司，“分享我們能提供的技術(shù)走訪宣傳資料，沉淀下來給到相關(guān)公司，最后形成了創(chuàng)意方案。”

傅路鑌告訴《天下網(wǎng)商》，這個(gè)過程中，他們碰到了一貫重視在天貓做營(yíng)銷的奧利奧，同時(shí)還有極富創(chuàng)意、又有大量移動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的VML廣告公司。基于這兩個(gè)客戶的需求，他們找了天貓內(nèi)部的四個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：天貓互動(dòng)-客戶端音樂識(shí)別接口；IDST-音樂識(shí)別算法服務(wù)；天貓無疆團(tuán)隊(duì)-客戶端圖像云識(shí)別接口；天貓粵謙團(tuán)隊(duì)-圖像云識(shí)別算法服務(wù)。客戶還從四個(gè)ISV當(dāng)中確定iCreator做為接口承接方的ISV，“從產(chǎn)品到技術(shù)方面落地，共有六個(gè)團(tuán)隊(duì)加入這個(gè)項(xiàng)目。”

奧利奧餅干唱片機(jī)

好事多磨，對(duì)接需求的過程中如何解決信息不對(duì)稱成為商家事業(yè)部小二們最關(guān)注的問題。所幸落地之后的引爆效果，讓所有人長(zhǎng)舒一口氣，并將此作為又一寫入經(jīng)典的案例。

“過去一年，iCreator發(fā)生了很大的角色轉(zhuǎn)變，由技術(shù)工具的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變到工具＋服務(wù)的合作伙伴”，奧利奧定制音樂盒案例之后，阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部收到了服務(wù)商iCreator的感謝信：“未來在阿里生態(tài)系統(tǒng)中，（我們會(huì)）珍惜阿里在賦能、創(chuàng)新、孵化方面的幫助，進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)產(chǎn)品的聯(lián)合研發(fā)......共創(chuàng)繁榮服務(wù)生態(tài)。”

據(jù)悉，阿里商家事業(yè)部正在對(duì)一些已經(jīng)具備走向全球服務(wù)的企業(yè)定向發(fā)出入駐邀約，為商家提供AR互動(dòng)、3D交互等多項(xiàng)互動(dòng)內(nèi)容制作工具和服務(wù)，與阿里商家事業(yè)部一起為商家提供互動(dòng)解決方案。

5月16日，在2017阿里巴巴服務(wù)商策略溝通會(huì)上，阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊表示，商業(yè)場(chǎng)景中的人工智能業(yè)務(wù)，將出現(xiàn)重要突破和涌現(xiàn)出大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。

阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊：商家事業(yè)部將從平臺(tái)管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)服務(wù)者，圍繞“孵化、創(chuàng)新、賦能”關(guān)鍵詞共創(chuàng)服務(wù)生態(tài)。

C2B賦能：定制系統(tǒng)的誕生

這并不是阿里零售平臺(tái)C2B定制業(yè)務(wù)的第一次探索。

早在2016年5月6日，奧利奧天貓超級(jí)品牌日，定制系統(tǒng)就首次亮相——潛伏于奧利奧填色定制裝的交易鏈路中。這是天貓首次用“開始定制”替換掉“立即購(gòu)買”和“加入購(gòu)物車”，讓所有消費(fèi)者可以隨意購(gòu)買自己定制的商品。

當(dāng)時(shí)，奧利奧三天超級(jí)品牌日成交600萬元，超過了2015年雙11該品牌全天的銷售額。

但改變和開發(fā)交易鏈路沒有想象中的簡(jiǎn)單。“這是之前沒有過的嘗試。我們借鑒了淘寶之前的定制相冊(cè)功能，在交易鏈路中，把訂單接口開放一個(gè)上傳素材的功能。”傅路鑌告訴《天下網(wǎng)商》。

美國(guó)奧利奧官網(wǎng)也做過類似的嘗試，但是由于流量小，用戶少，也沒有提供相關(guān)接口，用戶體驗(yàn)并不好。

奧利奧定制裝是億滋進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，首次嘗試為線上業(yè)務(wù)去重構(gòu)供應(yīng)鏈的包裝生產(chǎn)過程，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)者定制——“從定制到收貨在五天內(nèi)完成”，這是一個(gè)看上去似不可能的任務(wù)。

奧利奧定制音樂盒

傅路鑌告訴《天下網(wǎng)商》，“希望后續(xù)C2B業(yè)務(wù)可以成為一個(gè)常態(tài)化的玩法并且保留下來。”

阿里零售平臺(tái)自去年開始就為商家提供開放的C2B交易模式，市場(chǎng)嗅覺靈敏的商家也紛紛試水。如今，天貓平臺(tái)上這種產(chǎn)品定制模式已在超過4個(gè)行業(yè)、28個(gè)品牌中應(yīng)用。例如，首飾品牌馬良行的聲波定制戒指，消費(fèi)者自己的聲音錄一段話，用所產(chǎn)生的聲波來定制項(xiàng)鏈；啤酒品牌百威開發(fā)一款錄音瓶，將所錄制的話語存入心形的瓶蓋，消費(fèi)者開瓶之前就能播放錄制的聲音。

在近期的天貓粽子節(jié)，C2B定制業(yè)務(wù)也將被應(yīng)用到老字號(hào)品牌五芳齋的粽子禮盒中，甜味、咸味，加點(diǎn)小龍蝦、咸蛋黃、黑豬肉……在前端，消費(fèi)者可以按自己的喜好來自由定制口味；而在后端的供應(yīng)鏈上，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)發(fā)生改變，個(gè)性化的快速反應(yīng)變成了現(xiàn)實(shí)。

C2B大規(guī)模應(yīng)用的背后，是阿里零售云即將釋放的無限新零售能量，以及對(duì)商家商業(yè)模式變革的賦能。

延伸閱讀：《神創(chuàng)意！餅干竟能唱歌，105歲的奧利奧如何在天貓俘獲年輕人？》

Tips

揭秘：為商家的C2B賦能，阿里巴巴是這樣做的

通過交易開放的技術(shù)能力，阿里零售平臺(tái)已正式支持C2B定制的個(gè)性化交易流程，如下圖：

阿里零售平臺(tái)允許商家在商品詳情頁展示自己開發(fā)的H5頁面，讓消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化選擇/DIY，定制確認(rèn)后，商家和平臺(tái)同時(shí)記錄消費(fèi)者個(gè)性化定制的信息，包括定制商品交易快照和定制識(shí)別碼，商家可以憑借這些信息進(jìn)行定制生產(chǎn)和發(fā)貨交付，平臺(tái)則為商家和消費(fèi)者保留了定制交易憑證以降低定制交易的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

◇C2B定制商品不支持7天無理由退貨；

◇目前C2B定制僅支持天貓商品；

◇目前C2B定制商品和預(yù)售沖突，不能報(bào)預(yù)售；

◇目前C2B定制商品可以報(bào)名聚劃算、淘搶購(gòu)；

◇目前C2B定制商品和部分行業(yè)活動(dòng)標(biāo)沖突，參加活動(dòng)前務(wù)必和行業(yè)小二確認(rèn)；

◇C2B定制商品僅支持手機(jī)淘寶客戶端、手機(jī)天貓客戶端、聚劃算客戶端交易，在PC瀏覽器和手機(jī)瀏覽器端訪問商品均會(huì)向上述客戶端引導(dǎo)；

◇C2B定制商品不受72小時(shí)發(fā)貨限制（可聯(lián)系類目小二給商品配置允許延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間）；

◇出于對(duì)商家的保護(hù)（定制商品無法二次售賣），消費(fèi)者下單后立即退款入口將被關(guān)閉；

◇具體規(guī)則會(huì)變化調(diào)整，請(qǐng)保持關(guān)注。

C2B定制業(yè)務(wù)目前適用于天貓商家，還處于邀約進(jìn)入階段，商家需要聯(lián)系行業(yè)小二申請(qǐng)開通。

編輯｜周麟