記者：IT廠商一般會(huì)熱衷于參加軟硬件產(chǎn)品或信息化解決方案的展覽會(huì)，為什么愛普生卻重視諸如零售、連鎖等行業(yè)性的展覽會(huì)?

　　吉羽智勇：愛普生是打印行業(yè)的知名公司，不管是在亞洲還是在歐洲，我們的產(chǎn)品市場份額都是巨大的。我們非常注重我們的品牌形象。參加這樣的展會(huì)，我們能夠更快地將產(chǎn)品推向行業(yè)市場。在這次展會(huì)上我們愛普生推出了TM-C3400彩色的贈(zèng)券打印機(jī)，這款機(jī)器打印機(jī)目前已在歐美國家有很廣泛的應(yīng)用。其實(shí)在中國的一些商場和餐飲店已經(jīng)有打印贈(zèng)券的應(yīng)用，但主要采用的還是黑白打印機(jī)。彩色的贈(zèng)券能起到廣告效果，和固定印刷的贈(zèng)券不一樣，固定印刷需要量很大，但愛普生的TMC3400能隨時(shí)隨機(jī)地打印不同的個(gè)性化贈(zèng)券。同時(shí)，對(duì)于商家來說，如果把條碼打印在贈(zèng)券上，對(duì)于統(tǒng)計(jì)贈(zèng)券的回收情況也是很有幫助的。

　　記者：您是如何看待中國零售行業(yè)市場的發(fā)展情況?

　　吉羽智勇：一個(gè)成熟的市場是需要對(duì)于渠道細(xì)致的管理和經(jīng)營。對(duì)于打印機(jī)廠商來說，中國零售市場還沒有到一個(gè)非常成熟的市場，成熟的市場應(yīng)當(dāng)更注重行業(yè)。在歐美，市場的管理一般是通過渠道而不是通過行業(yè)。現(xiàn)在的中國行業(yè)的增長速度達(dá)到20%的增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國GDP的增長速度，這說明行業(yè)存在著非常大的變化，還不成熟和穩(wěn)定。《中國連鎖》：愛普生是否在此次展會(huì)上推出了專門針對(duì)于中國零售行業(yè)的產(chǎn)品?吉羽智勇：是的。零售、餐飲是需要微型打印機(jī)的一個(gè)行業(yè)。這和一般的OA、大眾消費(fèi)品是不一樣的，這就需要我們有專門針對(duì)于這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，需要我們給客戶一個(gè)完整的解決方案。作為全球知名的打印機(jī)品牌，我們一直立足于區(qū)域化、本地化的支持和研發(fā)。植根中國20余年，我們時(shí)刻從顧客的角度出發(fā)，研究中國用戶的使用習(xí)慣和使用環(huán)境，始終貫徹品質(zhì)第一的方針，使我們的產(chǎn)品更加可靠穩(wěn)定、經(jīng)久耐用，以贏得更多用戶的滿意和信賴，并成為中國連鎖行業(yè)打印設(shè)備的首選品牌。《中國連鎖》：和競爭對(duì)手相比，愛普生的競爭優(yōu)勢在哪里?

　　吉羽智勇：愛普生是世界上最早做微型打印機(jī)的廠商，任何微型打印機(jī)廠商用的核心程序都是愛普生提供的，當(dāng)然這些專利已經(jīng)有一部分在慢慢放開。今天我們?cè)谡箷?huì)上推出的每一款打印機(jī)都是針對(duì)于中國零售市場做的。為什么要對(duì)中國市場有針對(duì)性地做打印機(jī)呢?因?yàn)橹袊�的區(qū)域廣、南北溫差大、使用習(xí)慣不一樣、灰塵、紙張都會(huì)有很多的不同。因?yàn)檫@些原因，我們要加入很多針對(duì)于中國特殊環(huán)境的東西。跟其他廠商相比，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性比其他任何一家廠商都要高。我今天也在展會(huì)上碰到了我們的競爭對(duì)手，我跟他們說，你們也賣得很好哦，他們嘆氣說，有些客戶指定就要愛普生的。他們說受普生不用跑銷售，只需要做銷售就可以了，只要做了就會(huì)有人主動(dòng)來買，因?yàn)閻燮丈鷽]有質(zhì)量問題。這說明了什么呢，說明客戶對(duì)于愛普生產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性的認(rèn)可。

　　記者：愛普生有沒有做一些跟競爭對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)比的調(diào)查?

　　吉羽智勇：我們每款產(chǎn)品都會(huì)有相應(yīng)的市場調(diào)研，比如說去年我們推出了一款新的產(chǎn)品TM-T81，針對(duì)它，我們做了一年的市場調(diào)研。從南到北，我們到很多客戶那里去拜訪，聽他們講他們的需求。我們今年推出了好幾款打印機(jī)，比較典型的是80毫米紙寬的熱敏打印機(jī)TMT82。主要針對(duì)零售、餐飲行業(yè)，因?yàn)榱闶邸⒉惋嬓袠I(yè)的一些店面的使用環(huán)境中有可能會(huì)有很多水，電源可能會(huì)短路，所以我們做了內(nèi)置電源。我們還根據(jù)調(diào)查情況，針對(duì)于中國市場的應(yīng)用情況和使用習(xí)慣做了很多方面的改進(jìn)。

　　記者：零售行業(yè)用戶對(duì)于服務(wù)的要求非常高，愛普生在服務(wù)方面是否讓行業(yè)用戶信得過?

　　吉羽智勇：一個(gè)好的品牌一定需要好的服務(wù)。在所有的打印機(jī)廠商里，我們是服務(wù)做得最好的企業(yè)之一。我們?cè)谥袊��?00多家服務(wù)提供商來幫助愛普生做好售后服務(wù)。在幾乎中國所有的大城市都有我們的服務(wù)商，要么是直營的要么是指定的。服務(wù)人員都需要進(jìn)行非常嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試，拿到證后才能服務(wù)。我們可以保修二、三年，這表明我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也表明對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。連鎖行業(yè)是愛普生非常重要的客戶之一，目前有70%以上的百強(qiáng)連鎖企業(yè)都在使用愛普生的產(chǎn)品。比如國美電器，除了傳統(tǒng)針式打印機(jī)外，隨著信息系統(tǒng)的逐步更新，微型打印機(jī)的合作也日益增多。對(duì)于大型連鎖店而言，全國性的售后服務(wù)尤為重要。國美電器分布于全國各地，共配置愛普生各系列打印產(chǎn)品近十萬臺(tái)，所以對(duì)愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間要求很高，而這恰恰是愛普生的優(yōu)勢所在。

　　記者：愛普生服務(wù)商數(shù)量大，如何保證他們不會(huì)急功近利，不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)縮水的情況?

　　吉羽智勇：愛普生對(duì)于服務(wù)商有嚴(yán)格的認(rèn)定、培訓(xùn)、考試、管理的制度。我們有一個(gè)完整的服務(wù)包括：熱線、派修等，包括服務(wù)商換下來的零部件，我們也會(huì)有很詳細(xì)的記錄。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意還可以打熱線投訴。對(duì)于服務(wù)商，每年愛普生都會(huì)有考核，不合格的會(huì)取消他們的服務(wù)資格。

　　記者：中國的連鎖零售企業(yè)以前主要在一、二線城市發(fā)展，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到三、四線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，愛普生的服務(wù)是否跟得上?

　　吉羽智勇：我們以前在一些地方比如拉薩、銀川等偏遠(yuǎn)的地方很少有銷售，但現(xiàn)在這些地方的銷售已經(jīng)發(fā)展起來了，我們的服務(wù)也在跟著銷售發(fā)展。在服務(wù)方面，我們今年還會(huì)在幾十個(gè)區(qū)域增加覆蓋。我們根據(jù)不同的客戶提供送修或上門服務(wù)。有一個(gè)經(jīng)銷商對(duì)我說，做了愛普生之后，利潤從幾十萬提高到超過一百萬，一年多賺幾十萬。這讓我非常感動(dòng)。他說其實(shí)他們以前一年也賺一百多萬，只是維護(hù)費(fèi)用高，一年要花七十多萬來做維護(hù)，現(xiàn)在銷售愛普生的產(chǎn)品，維護(hù)費(fèi)用幾乎沒有了，這就是多賺了。這樣的事情也表明了經(jīng)銷商對(duì)愛普生產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可。可以說，愛普生的產(chǎn)品在越惡劣的環(huán)境中表現(xiàn)得越突出，尤其是在四五級(jí)城市。